Как вернуть некачественные наушники в магазин и последствия?

Question

Здравствуйте! Купил наушники в магазине электронной техники. Наушники дорогие, гарантия 2 года. Спустя полгода кабель у наушников размягчился, начал облезать и крошиться, дошло до того, что внешний слой кабеля облез до провода в трёх местах (около двух наушников и около штекера, фотографию прикрепил). Без внешнего слоя кабеля этот тонкий проводок может легко переломиться. Пришёл в магазин, консультант сразу же сказал, что с этой проблемой мне надо идти в сервисный центр, а не к ним в магазин. Могу ли я требовать возврат денежных средств в сервисном центре?

Степанов Арсений Максимович, г. Новокузнецк 13 января 2019 г. 21:49

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-13T21:50:13+03:000

Степанов Арсений Максимович, здравствуйте!

Порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги пока действует гарантия. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона).

Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении. Если вы заявили о ремонте, то от него нельзя отказаться. Вернуть деньги возможно, если недостатки не исправят или не вернут из ремонта спустя 45 дней.

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Если продавец отказался принимать претензию, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Либо вы можете обойти продавца и отправить претензию сразу производителю товара.

Степанов Арсений Максимович, вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд. Сможете взыскать стоимость товара, все расходы, пеню, штраф и моральный вред.