Можно ли потребовать неустойку за то, что товар так и не пришел?

Здравствуйте, я отдавала планшет в евросеть по альфа страховке 31.10.2018. Альфа банк мне отказал в страховке и 15.12.2018 я получила письмо-отказ. Но планшет я до сего дня так и не получила. Звонила на горячую линию Евросети и мне с 25.12.2018 говорят, что он в пути, писала так же в обратную связь туда, мне звонили и практически тоже самое сказали, ждите. Что мне делать?

Спасибо. Я сам планшет покупала в М-видео и Альфа страховку мне там сказали купить, от якобы всяких повреждений. А когда у меня он сломался, оказалось, что эта продление гарантии и не от всяких повреждений и мне пришло письмо от Альфа банка, что моя поломка не гарантийный случай. А компания Евросеть является просто пунктом приема-передачи в сервисный центр и обратно. Но письмо мне пришло 15.12. а с 25го числа горячая линия Евросети мне говорили, что планшет в пути. И вот теперь я не уверена, что он вообще придет, т.к. и праздники прошли, а его все нет.