Положена ли мне надбавка к пенсии в Москве?

Доброго времени суток! Ситуация следующая: моя мама пенсионерка. В 2016 году она прописалась у сестры в Москве и оформила пенсию по месту жительства в Москве. Она получала и пенсию и надбавку на основании трудового стажа (трудовая книжка). Спустя несколько месяцев она прописалась в Московской области в связи с продажей квартиры сестры. В Московской области она получала пенсию и надбавку к ней. Сейчас мы приобрели квартиру в Москве и она 3 месяца получает лишь базовую пенсию. Сегодня мы обратились в МФЦ, сотрудница сказала, что 3 месяца назад нужно было письменно заявление подать для назначения надбавки. Может и так оно и есть. Мы уж не помни в 2016 и 2017 годах мама писала заявление или нет. Суть не в этом. Написать заявление в МФЦ не проблема. Сотрудница МФЦ сказала, что право на набавку имеют лишь те пенсионеры, которые зарегистрированы в Москве более 5 лет (пенсия 14 500 руб.), а те кто более 10 лет (пенсия 17 500 руб.). По её словам в Московской области можно получать надбавку не в зависимости от сроков проживания в данном регионе, а в Москве нет. Однако, в 2016 году надбавку назначил пенсионный фонд в Москве? Что нам делать?

А в 2016 как назначили?